まずは対応術を知ろう
お客様や取引先からのクレームは、対応を誤れば会社に甚大な被害を及ぼす事態に。そうならないためにも、しっかりとしたビジネスマナーとその対応が必要。クレームに対する心構えと対処法を説明。
出来ればかかってきて欲しくない、かかってきても出たくないクレームの電話。でも、もしあなたが応対することになっても、正しい対応方法がわかっていれば、恐れるに足りません。
職場でも家庭でも人生にクレームはつきもの。クレームを避けずに、上手に対応するための3つのポイントと文例を伝授。
営業にとってクレームは宿命。自社のミスもあれば相手の勘違いもある。自分の責任でなくても矢面に立つのが営業の仕事です。避けて通れないからこそ、正しい対応方法を押さえましょう。クレームの対応次第では、より信頼が増すこともありますよ。
クレームをチャンスに変えよう
営業をやっていると「クレーム」には頭を悩まされるもの。そんなクレーム対応における適切な謝り方のステップと行動」についてご紹介。
クレームは、応対次第でお客様との関係を深めるきっかけにもなり、お客様との関係が途切れるきっかけにも。心理学をベースに、科学的なクレーム応対法をご紹介。
クレームはよりよいサービス、よりよい製品の提供へとステップアップする貴重な機会です。クレームに対応するときに活用できるコーチングのスキルをご紹介。
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