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【インターネットサービス】▼事例研究：赤字から事業再生した翻訳会社　ネットで新規顧客開拓３つの秘訣

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更新日：2002年02月05日

▼事例研究：赤字から事業再生した翻訳会社　ネットで新規顧客開拓３つの秘訣

編集部 All About

自動車メーカーを退職、翻訳会社を設立したが２年目に赤字の危機。苦境から立ち上がった社長の奮戦記を通して、ネットを駆使した新規顧客開拓のコツを学びます。

では、具体的にどのような戦術を展開したのかを記してみる。

１．優良な商品・サービスを生み出すノウハウの公開
…トランスワードでは、メルマガやWebを介して読者に技術翻訳のスキルを高めるための有益な情報提供や、社内イントラネットの構築による情報共有で精度の高い翻訳サービスが可能となっていることをアピール

２．顧客に商品・サービスの品質を実際に理解してもらうツールを用意
…トランスワードの通信教育・講座の内容から、レベルの高さが判断できる。オンラインショップでは、試供品等を配布しているところもあるが、試供品がない商品の場合には、「お客様の声」として購入者の感想を掲載することで、商品の満足度を伝え説得力を高めている。

３．“気軽”に問い合わせができる仕組みの設置
…顧客が興味をもった場合にすぐに連絡ができるしくみをもっていることが大切。メルマガやWeb上のフォームはその機能となるが、顧客に「問い合わせてみよう」と思わせ誘導できるかどうかは、文章からにじみ出てくるものに左右されやすい。言葉使いのセンスによるところが意外と大きいのだ。

Webやメルマガで顧客との関係を築いてゆく方法は、最近ではさまざまな業種で実施されている。それらを運営してゆくには手間がかかるが、うまくゆけば大きな成果を得られる。

従来の電話や訪問での新規顧客開拓の営業は、そのようなアプローチをいつも受けている企業の担当者にとって、最初から心理的な抵抗がある場合もある。「うざい」と思われてしまう。営業に対するアレルギー反応だ。

営業活動と感じさせないWebやメルマガでの情報提供は、顧客との心理的距離を縮め、信頼関係構築に貢献する。スパム等のメールは迷惑極まりないが、ネットを有効に駆使し堅実な運営をしてゆくことで、顧客のほうから寄ってきてくれるのだ。

【関連情報】
■株式会社トランスワード
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（執筆者：藤田幸江）

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