【ノートパソコン】NEC 2006年5月よりサポートを強化

121ポップリンク強化

121ポップリンク強化

セキュリティ情報などが表示されるポップアップウィンドウの表現力が強化され、使い勝手が向上される。
予防保全の一環としてセキュリティ診断、パフォーマンス診断、システム診断なども表示され、クリックするだけで設定などが出来るようになっている。

121ware.comリニューアル

NECパソコンの情報サイトである121ware.comも、プラットフォームが変更になるなど改良されている。
その一環として、5月19日よりデザインが若干変更されているが、表示速度やセキュリティの強化もされており、今後のネット上のサービス拡張も期待できる。

121故障診断サービス

121ware.comで、自分の機種のトラブルを簡単な質問に「はい・いいえ」で回答しながら不都合個所を見つけ出すサービス。不都合個所が見つけられなかった場合・自分では解決できない場合、電話サポート予約で問診結果のコードを記載することで、故障診断・解決も迅速に行える。

さらに今後のサービス

将来は音声認識も

まだ開発段階とのことだが、電話サポートでの会話を音声認識しながら関連キーワードを抽出し、対応員が情報を入力することなく関連情報が素早く表示されるデモも行われた。
電話音声の認識は難しく、対応員が復唱することで顧客の発言を音声認識するなど、くふうが必要とのことだが、今後の活用が期待できるサービスだ。
パソコンのTV機能は総合力のあるメーカーが優位の状況だが、音声認識技術も社内で研究しているNECはパソコン本体の最新技術だけではなく、周辺サービスまでも含め、他社にないサービスを真っ先に提供できるようだ。今後も総合力がある日本の大手メーカーの動向には目が離せない。

今後に期待

見た目だけ、技術にこだわりすぎ、コスト削減のやり過ぎなど、ユーザーのことを考えていない施策をするメーカーも多い中、NECは121コンタクトセンターなどを通じて得たユーザーの声を、新製品や新サービスに活用できているようだ。
NECは、今後もより使いやすい製品を提供できるメーカーの一つになることは間違いないだろう。今後もぶれない製品・サービスに期待したい。

121コンタクトセンターのサポートサービスを強化～専任技術スタッフによる的確な解決策の提供や予防保全サポート強化～ NECプレスリリース

NEC Direct
121ware.com

NECサポート関連記事
NECネット安全教室
サポートセンター見て歩記：NEC
NEC のパソコン修理はこう行われる

[上倉 賢]