【ノートパソコン】NEC 2006年5月よりサポートを強化

NECは、121コンタクトセンターのサービスを5月23日から強化する。
121コンタクトセンターは、同社製ノートパソコンLaVieやデスクトップパソコンVALUESTARシリーズのサポート相談窓口だ。NECのサポートは専門誌のランキングではここ数年上位をキープしているようで、新規購入の伸びが期待できないなか、買換・買増で再度選ばれるよう購入前後のサポート競争力を強化する。
今回、新サービス強化にあわせて説明会が開催されたので、新サービスと、デスクトップパソコンガイドの「サポートセンター見て歩記：NEC」に含まれていない情報を中心にお伝えしよう。

パソコン再購入希望率

サポート受付時間の延長

使い方相談窓口は9:00～17:00だったが、4月17日より19:00までに延長されている。ただし、登録ユーザーのみになり、それ以外の時間帯は従来通り「電話サポート予約サービス」で対応となる。
ちなみに、登録ユーザーは通常の電話相談なども優先して接続されるので、NECパソコン購入後はユーザー登録することをおすすめする。

セグメント化

121コンタクトセンターセグメント化

従来、コールセンター対応員の大部分が、マルチスキル(さまざまな分野に対応)だったが、対応員を各種分野に選任化することにより、より高品質・高効率なサービスを提供出来るようにする。
もちろん、マルチスキルはこれからも残るので、Office の相談をした続きに Windows の設定相談をしても、よほど高度な相談でなければ、たらい回しされずに対応してもらえる。

さらにトラブル発生前の予防保全など