デスクトップパソコン

【デスクトップパソコン】サポートセンター見て歩記：NEC

デスクトップパソコン関連情報

更新日：2006年03月04日

サポートセンター見て歩記：NEC

大島克彦

利用者は多いのに、以外に知られていないのがメーカーのサポートセンター。ところが、各社が力をそそいでいる分野でもあります。各社サポセン・ルポの第一段として、NECを訪問しました。

知られていないPCサポセン

PC初心者が必ずと言ってよいほどお世話になるのが、メーカーのサポートセンターです。ユーザーの中には、サポートのよしあしをPC購入時の基準にする人もいるほど。事実、メーカー各社は、サポートの改善を競い合っています。

センター内ではサポートに集中するため、電話の着信音は鳴らない

そんな身近なはずのサポートセンターですが、実態はあまり知られていません。そこで、ノートパソコン・ガイドの上倉さんとともに、メーカー各社のサポートセンターを訪問しました。トップバッターは、国内シェア１位のNECです。

NEC のパソコン修理はこう行われる（ノートパソコンガイド）

電話は１日8,000件！

NEC製PCのサポートは、電話、インターネット、出張サポートの３つの形態で行われています。各形態のサポート内容は、以下のようになっています。

電話：電話：「購入・使い方・修理・買い取り・リサイクル」総合相談受付

インターネット：Ｑ＆Ａ、技術情報、商品情報、ドライバやモジュールの提供など

出張サポート：使い方、各種設定、トラブル対応などの訪問サポート

今回訪問したのは、このうち電話によるサポートを担当している、121（One to One）コンタクトセンター（以下、センター）です。センターは、子会社のNECパーソナルプロダクツが運営しています。

擁する技術スタッフ（エージェント）は約850人、受け付ける電話は年に2,400,000件（１日あたり約8,000件）にものぼり、国内最大規模。取材したのは東京にあるセンターですが、ここは全体の半分以上にあたるエージェントが所属しています。

NECのサポートの特徴は？……＞＞NEXT

CONTENTS
Page1：１日8,000件のビッグ・サポセン
Page2：待ち時間が短い！
Page3：PCの操作もしてくれる！
Page4：まだある！　サービス
Page5：NECのめざすサポート

マネしたくなるアイデア住宅

住まいには、人の個性がよく現れるもの。同じ空間をどのように使うかで、雰囲気も、快適さも大きく変わってくる。ここでは、「建築家と家を建てる」ガイドの川畑博哉氏が厳選した10軒を紹介し、建築家それぞれのこだわりのポイントを紹介しよう。建築のプロたちが考え出した、マネしたくなるアイデアが満載！さぁ、いますぐチェック！