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【ビジネスマナー】これで安心！電話応対マナー 基礎編
電話応対・名刺交換のマナー
更新日：2009年02月21日
これで安心！電話応対マナー 基礎編
電話は顔が見えない分、ちょっとした瞬時に対応で印象を決められてしまいます。新入社員のあなたもベテランの方も、スムーズに電話応対をするコツを確認しておきましょう。
電話メモの作成
美月さんが田中課長に電話メモを作成しました。見てみましょう。 |
| 職場や名指し人の状況によってはメールで伝言を伝えることもあるでしょう。どのような方法でメモを残すかは職場で確認しましょう |
電話メモの作り方のポイント
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| 確認すべきポイントを箇条書きで。イザ書こうとするとペンが出ない…ということのないように。 |
- ５Ｗ３Ｈでメモする
- 内容は必ず復唱する
- メモは読ませるものではなく、簡潔な「見る」メモで（箇条書きで）
- 書いたメモは折りたたみ、無くならないようにテープで張るなどする
- メモに関して口頭でも伝え確実に伝える
慣れないうちは予め使いやすいフォーマットのメモ用紙を使う、とモレを防ぐことができます。時間のある時に作っておけばスムーズに対応できます。
電話は突発的なことです。つい慌ててしまいがちですが、あなたは会社の代表。スムーズに電話応対できるようにしましょう。最も大切なことは相手に対する思いやりです。前向きで真摯な態度はきっと相手にも伝わります。あなたのスマートな対応は会社の信用をＵＰさせるでしょう。
【関連記事】
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住まいには、人の個性がよく現れるもの。同じ空間をどのように使うかで、雰囲気も、快適さも大きく変わってくる。ここでは、「建築家と家を建てる」ガイド の川畑博哉氏が厳選した10軒を紹介し、建築家それぞれのこだわりのポイントを紹介しよう。建築のプロたちが考え出した、マネしたくなるアイデアが満載！ さぁ、いますぐチェック！
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