【リフォーム費用】リフォーム業者のオーバートークを見破れ！

「悪質なリフォーム詐欺に気をつけましょう」という話はよく耳にすると思います。しかしながら、「リフォーム」という考え方が世の中に定着する一方で、相変わらずリフォームのトラブルは減少していないようです。リフォーム経験の少ない施主にとっては、業者の説明をじっくり聞くことが肝要なのですが、結果的に金額トラブルになるケースも報告されています。

これは「オーバートーク（物事を大げさに言う）」で商談を有利に進めようとする業者が、施主に事実を正確に伝えずに工事契約を締結することから生じる場合が多いのです。今回はこの「オーバートーク」でトラブルになってしまったケースを参考に、騙されないためのポイントをご紹介します。

「工事単価」でオーバートーク

たかが設備や建具の入れ替え工事だからといって、見積り書を省いてしまうとトラブルになりやすいのです。

Aさんはリビングと和室の掃きだしサッシの交換を検討していました。近くの工事業者から見積りを取ったところ、2箇所で合計金額は約46万円でした。Aさんは当初描いていた予算と隔たりがあったため工事を躊躇していたのですが、そんな時飛び込みでやってきたリフォーム業者と親しくなり、他社から2箇所で約46万円の見積りをもらっているということを話しました。

するとその業者は「1箇所あたり23万円もするんですか!?当社だったら1箇所18万円で出来ますよ。しかもちょうど今、キャンペーンをしているので、1箇所15万円でご提案できます！」と強調され、Aさんは喜んで注文することにしました。

無事工事は終わったのですが、その業者から提示された請求書は合計60万円。話が違うと担当者に文句を言うと、その反論にあっけにとられてしまいました。

「請求内訳を見てください。私が申し上げたのはサッシ交換の単価が15万円であって、周囲の補修費用や現場管理費などを含んで60万円のご請求です。通常よりもランク上のサッシを取り付けてありますから、決して高いものではありませんよ。」

Aさんはもはや言い返す気力もなくなり、しぶしぶ60万円を支払ってしまいました。しかも後日判明したことなのですが、この業者から提示されたサッシの商品グレードは、近くの業者から当初提案してもらったサッシのグレードと大差ありませんでした。Aさんは思い出すたびに悔しくなってしまうので、最近ではサッシの開け閉めも自分ではやらないそうです。

見積り内訳と商品カタログを事前にもらっておく

今回のAさんのケースでは、3つのトラブル回避方法があったと考えられます。
(1) 他社の見積り金額を安易に伝えない
(2) 口頭での金額提示を鵜呑みにせず、見積り書をもらう
(3) サッシ本体や工事内容について、詳細な説明をうける

施工実績が不明な飛び込みの業者と話を進めてしまうこと自体、大変危険なことです。ましてや口頭での金額提示をそのまま信用し、書面での見積り書をもらっていないことは致命的です。また、同様の工事の施工実績を工事写真などで提示してもらうようにして、業者のオーバートークを牽制できるようにすれば良いでしょう。

次のページでは、「省エネ」でオーバートークされてトラブルになった事例についてご紹介します。