【起業・独立のノウハウ】ビジネス敬語の常識力テスト！

電話連絡での敬語

取引先への連絡、営業訪問のアポイントを取る時など、電話でのコミュニケーションにおける敬語の使い方をチェック！

【問題１】
次のＡさんと取引先のＢさんの会話で、敬語が正しく使われているものには○、誤っているものには×をつけて、正しい言い方に直してください。

１．Ａ：「○○と申します。田中部長様はおられますか？」
２．Ｂ：「申し訳ありませんが、田中部長は只今外出されています。」
３．Ａ：「何時ごろ、お戻りになられますか？」
４．Ｂ：「夕方の５時に戻られる予定になっています。」
５．Ａ：「では、また電話します。」
６．Ｂ：「お電話があったことを、申し上げます。」

【解答】
１．×　田中部長様はおられますか？
　　○　→　田中部長（または部長の田中様）はいらっしゃいますか？
・役職のあとに「様」をつけるかどうかは意見の分かれるところですが（接客業などでは、「様」をつけるよう徹底しているところもあるため）、文法的には、役職は敬称のため、様を付けると二重敬語になります。
・「おられますか？」の「おる」は、「いる」の謙譲語（自分側を低めることによって相手側を高めて敬意を表す言い方）です。相手側には、尊敬語の「いらっしゃる、おいでになる」を使うのが正解です。

２．×　田中部長は只今外出されています
　　○　→　田中は只今外出しております。
・社外の人に話しをするときは、上司は身内となるため、敬称となる役職名は付けません。
・同様に、「外出している」は、尊敬語ではなく謙譲語を使います。

３．×　お戻りになられますか？
　○　→　お戻りになりますか？
・「戻る」に「られる」と「お～になる」を付けると、二重敬語になります。「戻られますか」でも誤りではありませんが、「お～になる」を付ける方が、より丁寧な言い方になります。

４．×　戻られる予定になっています
　　○　→　戻る予定になっています
・これも、２．と同様に、上司に尊敬語（～られる）は使いません。

５．×　電話します
　　○　→　お電話いたします
・「電話します」は友達同士ではOKですが、仕事上では、「する」の謙譲語「いたす」を使うとスマートです。

６．×　申し上げます
　　○　→　申し伝えます
・「言う」の謙譲語「申し上げる」は、Ｂさんの上司へ敬意をはらったことになります。この場合は、Ａさんに対して謙譲語となる「申し伝える」を使います。

■ビジネス敬語のポイント
日本語の敬語は、非常に複雑で難しいように感じますが、注意するポイントは、次の２つになります。

その１：身内、自分には敬語を使わない
一番間違いやすいのは、身内（社内）への敬語です。尊敬語（相手をストレートに敬う）と謙譲語（自分がへりくだることで相手を敬う）の使い方を、間違えないように注意しましょう。謙譲語を、相手側に対して使ってしまうケースが多く見受けられます。謙譲語は自分に対して使う表現（自分を下げる）であるため、大変失礼なことになってしまいます。

その２：敬語を使い過ぎない
敬語を使い過ぎると、（気を使ったつもりが）逆効果になってしまいます。二重敬語や過剰な敬語表現にならないように気をつけましょう。

電話は、顔の見えないコミュニケーションです。言葉遣いを過って、電話の相手をムッとさせては大変です。失礼がないように心掛けたい場面です。

それでは、以上のポイントを踏まえて、会社訪問での敬語をチェックしてみてください！　次ページへ続きます＞＞