部下を泣かせてしまった時など……落ち込んでいる部下へのフォロー術 [経理で働く・転職する] All About

泣いている部下へのフォローはどうする？

『泣く』という行為自体は、人が生きていくうえで必要なもの。でも、それがオフィスで、となると、ちょっと事情がかわってきます。

突然ですが、みなさんは最近「泣いたこと」って、ありますか？
私の場合、映画や小説を見ると、ついついホロリと来てしまうことがあります。たぶん、涙もろいほうなのでしょう。

でも、オフィスで泣いたことはあるか？と問われれば、私の記憶している限り、無かったように思います。
もちろん、修業時代にクライアントや上司から意見されたり、仕事が思うようにいかずに、悔しい経験・苦い経験をしたことはたくさんありますが、さすがにオフィスで泣くことはありませんでした。

私の周囲でも「オフィスで泣く」ということは「無い」もしくは「あるとしても余程のとき」といった方が大半です。
滅多に見る機会のない「オフィスでの涙」ですから、実際にその現場に遭遇してしまったとしたら……想像に難くないですよね。

オフィスにすすり泣く声が響いてくると、ある人は「何とかしてよ」オーラを発し、またある人は泣いている人のフォローに回ろうとし……
『涙』の負の効果がオフィス全体に次第に広がってきて、そうすると、もう、仕事どころでは無い状況になってしまいます！

もし、その泣いている人があなたの部下であったならば、あなたは上司としてどのように接していきますか？今回は、『部下が泣いてしまった場合のフォロー術』についてご紹介していきます。

ちなみに、今回のテーマは「経理の仕事」をするアナタにとっても非常に重要なこと！
「経理の仕事」は以前の記事でもご紹介したとおり、社内とのコミュニケーションが上手くいかないと、スムーズにいく仕事ではありません。
『気持ちよく仕事に協力してもらう環境をつくる』という点で、時には今回の上司と同じような役割を果たす必要があるのです。

まずは、モデルケースをご紹介しますので、あなたが上司ならばどのように対処するのか、考えてみてください。

＜目次＞

ケース1：部下がクライアントからのクレームで泣いてしまった！

仕事ぶりはどちらかというとマイペースなＫ子さん。でも、普段の態度や仕事に対する姿勢はしっかりとしている、いわゆる「オトナ」なので、みんなの信頼も厚い人です。

そんなＫ子さんがある時、クライアントからの電話に応対していた時のこと。
見る見るうちに顔が紅潮し、最後には泣きながら「すみませんでした」と応対しています。どうやら、伝票を会計ソフトに入力する際、消費税の取り扱いを間違えてしまったようです。せっかく固まった決算の数字も、もう一度計算しなおさないといけなくなってしまいました。

上司のＡさんが先方に謝罪し、大事には至りませんでしたが、Ｋ子さんについては「彼女はオトナだから、わざわざ私がフォローしなくても良いだろう」ということで、何もしませんでした。

あなたが、もしＡさんならば、どうしたでしょうか？

ケース2：仕事で気になる点を注意して部下を泣かせてしまった！

仕事は出来るのだけれども、時間にルーズなところのあるＭ男くん。彼は仕事が出来ることもあり、誰も時間のことについて注意してきませんでした。

「いつか分かってくれるだろう」と思いつつ、見守り続けて３か月目のある日。
Ｂ課長に経理のほうから、Ｍ男くんの経費精算書の催促の電話が入りました。
彼の経費精算書が出ていないので、月次決算の報告が役員会に出来ずに困っているとのこと。これは一大事です！

さすがに堪忍袋の緒が切れた上司のＢ課長。個室に呼び出して書類の締切りについて厳しく叱ったところ、泣きだしたうえに「会社を辞める！」と騒ぎだしました。

「くぉらー！」と、怒りたくなるＢ課長の気持ちも良く分かりますが… 問題が更なる問題を呼ぶ結果となってしまいました。

あなたが、Ｂ課長ならば、どうしますか？

部下へのフォロー……そもそも「上司」の役割とは？

さて、モデルケースをご紹介しましたが、あなたならばどのように行動したでしょうか？

正直なところ、上司であるあなたや部下のＫ子さん、Ｍ男くんの性格によって、対処方法は異なってくるかと思います。
性格ごとの対処法をここでご紹介するのは、正直、難しいところです。
でも、『こたえ：当事者の性格によっていろいろ』では、困ってしまいますよね。

もちろん、個々の性格を勘案して対処するのはとても重要なことですが、当事者の性格に関わらず、共通して『ここはブレてはいけない！』というポイントがありますので、ここではそのポイントをご紹介することにします。

そのポイントは、ただ一つ。『上司』の役割を理解するということです。

みなさんご存知のことと思いますが、今一度『上司の役割って、何だろう』と考えてみてください。それは、『部下を指導・管理して育てる』という役割ではないでしょうか？では、なぜそのような役割が必要なのか？

それは、『会社のため。そして、部下のため。社会のため。』です。

会社には様々な役職がありますが、その役職には必ず「役割」があります。この役割を理解して部下と接することが重要なのです。

部下がスキルアップすれば、やがて会社に利益をもたらすようになる。
その利益は、部下本人の給与として還元されることにもなるでしょうし、納税を通じて社会を豊かにする原資ともなるでしょう。

そのような部下になってもらうためには、上司としてどのように対処すればよいかを基本として考えると、みなさんなりの答えが見えてくるのではないでしょうか？

部下へのフォロー：ケース1の答え部下を放っておいてはいけない！

Ａさんはクライアントへの対処はできたようですが、部下のＫ子さんに対しては、結局何もせず仕舞い。たしかにＫ子さんは普段は「オトナ」なのかもしれませんが、だからといって放っておくのはいかがなものでしょうか？

放っておかれたＫ子さんに「私なんか、どうでもいいのかしら？」と思われてしまうかもしれません。
『うちの会社はオトナの集まりだから』なんて言葉をたまに耳にしますが、聞きようによっては「上司としての役割を果たさないですむ、都合のよい言い訳」とも取れてしまいます。

オトナといえども、楽しい時は笑い、悲しい時は泣くもの。
そんなときに、腹を割って話せる人がそばにいれば、楽しみは倍増し、悲しみは半分になることでしょう。

上司から見ても、部下と深く対話をするチャンス。何らかのフォローを入れるべきです。落ち込んでいる所に一声かけるだけで、Ｋ子さんの仕事に対するモチベーションも全然違ってくるはずです。

「そばで見てくれている人がいる」というだけで、安心して仕事が出来るものです。まずはひと声、かけてあげるのはいかがでしょうか？

もしかしたら、今回の涙の理由は「悔し涙」かもしれません。そんなときは、さらに上のレベルの仕事ができるように、目標を設定してあげるのも良いでしょう。

部下へのフォロー：ケース2の答えタイムリーに叱る！

周囲から見ると、Ｂ課長が怒るのも無理のないこと。Ｍ男くんに非があるのは確かなことでしょう。
でも、Ｍ男くんにすると「青天の霹靂」だったのかもしれません。それは、Ｍ男くんの激しい態度からも想像できます。

Ｂ課長からすれば「仏の顔も三度」とばかりに、Ｍ男くんの「気づき」を待っていたのでしょう。でも、Ｍ男くんにしてみれば、今まで何度もルール違反をしてきても怒られなかったのに、いきなり怒られてびっくりしたのではないでしょうか？

物事を注意するにもタイミングがとても重要です。この場合は、締切を守らなかったその度に注意すべきだったと言えます。そのほうが、なぜ注意されたのか、その理由がより明確になり、Ｍ男くん本人にもより真意が伝わったことでしょう。
注意するほうも我慢してしまうと、普段から鬱憤が貯まり、いざ注意するときに必要以上に激しい叱責をしてしまうことがあります。