【女性の転職】ビジネスマナー総集編 BEST5

BEST5:顔は見えなくても相手の人となりがわかる怖い道具について

電話対応もしっかりとできるように、基礎体力をつけましょう。

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・仕事の基礎体力をつける【電話対応】とは

この記事に書き記した「はじめに：みんな“未来のお客様”」は、ガイドである三輪の経験から出た結論でした。私が、あるレストランへ仕事の電話をしたときに、とても失礼な態度で電話を切られてしまったのです。大好きなレストランでしたが、あの出来事以来食事に行くことはなくなりました。電話の対応ひとつで、お客様を1人逃してしまった、ということ。一度捕まえたお客様を逃すということは、企業にとっては、集客にかけた費用を無駄にしてしまうことになります。

これは、ほんの一例です。仕事の基本は、きちんとした対応から。イライラしたときも、体調がよくないときも、同じクオリティの対応ができてこそプロの仕事です。電話対応もしっかりとできるように、基礎体力をつけましょう。

BEST4:たった5分の行いから、次の仕事につながるツールについて

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・人脈とチャンスを運ぶ　お礼状のコツ

上記の電話対応と同じく、これもガイドである私の経験から出た結論です。2007年から、仕事で出会った人たちに、24時間以内に手書きのお礼状を出すことを、自分と約束しました。そして、2007年の1年間、どうにか実行したところ、1年で400人以上の方にお礼状（ハガキ）を出し、名前を覚えてもらい、お返しのハガキをいただくなど、特に数人の方とは、交流が生まれました。

たった1枚のハガキですが、そこから生まれる可能性は無限大。まだチャレンジしたことがない方は、ぜひ2008年、取り組んでみましょう。

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