【マーケティングを学ぶ】ソフトバンク、予想外割で予想外の事態に？

商品をヒットさせるために必要なマーケティングの基本とは？

商品やサービスをヒットさせて爆発的な売上を上げるにはマーケティングの基本を押さえる必要がある。

商品やサービスをヒットさせるにはマーケティングの仕組みを構築しなければいけません。その仕組みの根幹は4Pと呼ばれるマーケティングミックスにあります。4Pとは商品の開発(Product)、価格の決定(Price)、商品のプロモーション(Promotion)、流通網の整備(Place)です。この4つがバランスよくかみ合った時に初めてヒット商品が生まれるのです。

ソフトバンクが犯した過ち

今回ソフトバンクは番号ポータビリティ制度を睨んで、これまでにない充実した携帯端末のラインナップを揃えました。そこに制度施行前日に予想外割を発表し、価格面でインパクトを持たせ、自社CMに加え、多くのマスメディアにパブリシティで取り上げられるなどプロモーション面でも多大なレバレッジを利かせることに成功しました。ところが最後の流通面で体制を整えていなかったばかりに、多くの利用者にサービスを提供できない事態に陥ってしまったのです。将に“画竜点睛を欠く”とはこのような状態を言うのでしょう。

更に悪いことに、システムが停止している段階でもテレビCMを流し続けて混乱に拍車をかけるという失態まで演じてしまいました。

予想外割を報じてきたマスメディアは一転、予想外のシステムトラブルという負の事態を大々的に報じました。今回の一件により、ソフトバンクはネガティブなイメージが先行し、ブランドに大きなダメージを負ったと言えるでしょう。

マーケティングとは顧客との信頼を築いていく地道な作業

顧客に期待させるだけ期待させて、約束したサービスを提供できないと企業は一気に信用や信頼を失ってしまいます。信用は築き上げるのは大変ですが、無くすのは一瞬です。言ってみれば、マーケティングとは“顧客と約束を結び、それを守り続ける地道な作業”なのです。

マーケティングに奇策はありません。企業として当たり前のことを当たり前にすることによって、顧客の信頼を勝ち取り、長く繁栄していくことが可能になるのです。ソフトバンクが今すべきことは、今回の予想外の事態を反省し、今後のサービス改善に役立て、また一歩一歩地道に顧客に対する信頼を積み重ねていくことではないでしょうか。



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