【話し方・伝え方】褒める声でチャンスを広げる

どのような声で褒めれば相手に伝わるのか

みなさんは部下や後輩を褒める時、何か気をつけていることはありますか？ 表情ですか？ それとも表現でしょうか？ 部下や後輩の立場からすると「褒められる・評価される」ということは仕事へのモチベーションのアップや、やりがいに直結します。

褒めているつもりなのに相手の反応が無い、いまいちやる気が出ていないようだという方は是非、褒める時の「声」について見直してみましょう。「褒めている」ことをしっかりと伝えることによって、職場やチーム全体の士気を上げていきましょう。

言葉だけでは褒めたことにならない？

「褒め上手」とは口から次々と相手を褒める言葉が出てくることではありません。ゆっくりでも、言葉数が少なくてもいいのです。しっかりと相手に「あなたを評価していますよ」「よく頑張りましたね」という前向きなメッセージを伝えきることです。そして、相手があなたの思いを感じるということ大切です。

いざ褒めようと思うと気恥ずかしくて、という方が多いようです。「○○の件、明後日までに確認をしておいてください。ところで、今回の報告書、なかなかよかったよ」といったように、業務連絡の中でさりげなく褒めるという場面もみられます。これでは相手は「褒められている」とは実感しづらいですよね。下手をすると、「ご機嫌を取っているのかな？」と相手に無意味な推測をさせてしまいかねません。

相手を認め、やる気を出させる声とは？

どのようにすれば相手に自分の思いを伝え、相手にやる気を出させることができるのでしょうか？

◆相手の目を見る
しっかりと相手の目を見て話をする、ということ。これはコミュニケーションの基本です。目を見ることによって、自分の気持ちを確実に伝えることができます。相手は「ここに偽りはない」ということを感じ、と同時に「認められているんだ」と感じます。その時は体の向きも相手の方向にしっかりと向けておきましょう。

そうすることによって「声のボール」が相手の方へしっかりと飛んで行きます。これは、返事や挨拶の時と同様で全ての基本です。書類に目を落としながら褒める、パソコンを見ながら褒める、なんてことをしていませんか？

◆声に表情をつける
多くは声帯に頼った発声をしているようです。声帯とは小指の先ほどの小さな筋肉。この小さな筋肉から発せられる音声には限度があります。十分な響きを生み出すことができず、どんな言葉もただの「情報伝達」と捉えられてしまうのです。

するとせっかくの褒め言葉もただの「うわべの褒め」となることも。自分は積極的に褒めているのに、相手の反応が悪い……そんな時に試していただきたいのが、「胸振発声」です。声帯で生まれた音声を骨や筋肉を使って身体全体で振動させ、「響き」を出すのです。「音」を「響き」という乗り物に乗せることによって、声に表情が出てきます。

◆温かみのある声で安心感を
声に響きが出たら、次に「声の高さ」にも注目してみましょう。相手を褒める時、高い声ではなく中域の声を使ってみましょう。それは、中域の声は感情がこもっていると感じやすいからです。
中域の声にあたたかさを込めることで、「あなたの頑張りをいつも見ていますよ」安心感を与えることができ、部下にとっては、上司への信頼感や仕事へのやる気につながるのです。人は、普段の頑張りを見てくれている人に褒められると、その期待に応えたいと思うものですから。

次ページでは、相手の記憶に残る「褒める」声についてお話します。