【話し方・伝え方】夏期講座「謝り方の極意～５つのポイント」

前回に引き続き、夏期集中講座の第2弾は「謝り方の極意」です。誰にでも失敗はあるもの。故意でなくトラブルが起こってしまうことも多々あります。そんなとき相手との関係をうまく修復し、トラブルを解消するために、気をつけておきたいポイントをご紹介しましょう。

仕事でのトラブルは自分ひとりで抱え込まないように。

■謝り方の極意～5つのポイント
1. 速やかに対処する（１P目）
2. 真摯な態度で（１P目）
3. 言い訳はせず、状況説明（２P目）
4. 怒りの原因を考える(２P目)
5. 反省、そして感謝（２P目）

1. 速やかに対処する

失敗やトラブルが起こってしまったら、とにかく早く対処しましょう。つい、後回しにしたくなるものですが、時間が経てば経つほど、取り返しが付かなくなります。大事にならないうちに、解決するのが賢明です。

取引先とのトラブルの場合は、自分ひとりで抱え込まずに、まず上司や先輩に相談します。ひとりの判断ではなく、会社としての判断を仰ぐことが大切。あなた個人の問題ではないので、必ずそのままにせずに、早めに事の顛末を報告しましょう。

友人との関係だとしても同じこと。謝る時期を逃してしまうと、相手は、放っておかれた時間の分だけ腹を立て、関係をさらに悪化させる羽目に……。早い対応は、大火事にならないうちに消し止めることが出来ますよ！

謝っているという気持ちが態度できちんと表現できているか、自分でもチェックして謝罪するようにしましょう。あまり堂々としても逆効果なので要注意。

2. 真摯な態度で

謝罪をしなければならない立場になったら、とにかく真摯な態度で相手に向き合いましょう。自分ではやっているつもりでも、相手がそう感じるかが問題。「謝っている態度じゃない！」と思われてはいけません。

あなたが心から詫びている意思表示を、きちんと相手に伝えなければ、相手は謝罪されたとは思いません。事態の重さに混乱するあまり、逆にへらへらと薄ら笑いをしてしまった、という人もいるかもしれません。この態度は誤解されてしまいますので、深呼吸して落ち着きましょう。

頭をしっかりと下げていなかったり、身体がふらふらと動いていた、ということがないように注意しましょう。ちょっとした視線や姿勢などにも意識を向け、詫びの言葉も、もごもごせずにはっきりと言うように心がけましょう。

次のページで、残りの3つのポイントをご紹介します。