トヨタグループの金融拠点を訪ねてきました　トヨタ・キュービック・プラザ

■「接客」ではなく「接遇」で応対する！

プラザには毎日４０人ほどの来店があります（３０人がカード関連、１０人が証券についての相談）が、長い人で１時間位は話し込むといいますから、カウンターは結構にぎわっていました。

担当の女性スタッフたちは、「接客」ではなく、「接遇」をモットーにしています。「接遇」とは、顧客だけでなく、すべての人をおもてなしの気持ちで迎えるという意味で、プラザに入れば必ずお茶を出して暖かく迎えてくれます。



■対面での案内が大事に！

インターネットや電話での問い合わせが増えてカード会社は一日数千件の処理をしていますが、メディアを使った対応ではファンづくりには限界があります。やはり対面での案内、顔を見合わせての対応がファン作りには欠かせないとの考えから、この有人店舗は生まれました。今後は全国の主要なトヨタショールームにこのプラザを併設する計画といいますから、大いに楽しみです。



■銀行も「プラザ」を模倣しはじめた！

なお、このプラザを開設してから、カード会社、銀行の偵察部隊がたくさん来たそうです。有人店舗への関心は業界全体で、かなり高まっているようです。その結果かどうかわかりませんが、ＵＦＪ銀行は、プラザによく似た高級感溢れる有人店舗を開設、全国展開する予定といいます。トヨタの影響が早くもでてきたということでしょう。



＜関連サイト＞
トヨタファイナンス