「相手の話は中断してはいけない」。コミュニケーション研修などでよく伝えられる聴き方です。しかし、相手の話を本当に聴くためには、相手の話をむしろ中断したほうがいいのです。「相手の話を中断しなさい！」。中断することの意味、そのコツをお伝えします。
《CONTENTS》●「部下の話は中断してはいけない！」って、本当？（1P目）●黙っているから相手の話を聴いているとは限らない（1P目）●相手も「話を止めてほしい」と思っている（2P目）●中断するから相手の話を最後まで聴ける（2P目）
「部下の話は中断してはいけない！」って本当？
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| 上司はついつい部下に一方的に話をする |
「これからは部下の話を最後まで聴きます」
コーチング・ワークショップに参加した管理職の多くが口にされる言葉です。
部下との話し合いにおいて、ほとんどの管理職が一方的に話をしています。上司が話している時間と部下が話している時間の割合は、おそらく８：２もしくは７：３ぐらいでしょうか。それがコーチングを学ぶ中で、話を聴くことでいかに相手の可能性が引き出せるかを知り、もっと部下の話を聴こうと決意されるのです。
しかし、そこでよく陥るワナがあります。それは「部下の話を中断すべきでない」と思い込んでしまうことです。
「あれっ？」と驚いた人も多いでしょう。なぜなら、「相手の話を中断しないで最後まで聴く」ことは、コミュニケーションや聴き方の基本としてよく伝えられている考えだからです。
実は相手の話を“本当に聴く”ためには、あえて「部下の話を中断する」ことが必要なのです。
黙っているから相手の話を聴いているとは限らない
「部下の話を中断すべきではない」と思い込むと次のようなことが起こってしまいます。
一所懸命、部下の話を聴いている上司。しかし、話を聴いているうちにだんだんと心の中はイライラして、聴こえているのは部下の声ではなく、上司自身の声。
「この部下は結局何を言いたいんだ？」
「こいつ、まったくわかっていないなあ」などなど。
心のなかでは自分の声が一杯で、部下の話を聴くどころではありません。確かに、これまでと違って部下はたくさん話をして、上司が話す割合は減りました。でも、上司は部下の話を本当には聴けていません。
その結果、「これだけ話を聴いてやったのだから」と、部下が話し終わるやいなや、それまでためてきた自分の思いを一方的に話し、以前より部下との関係が悪化する。「やっぱり、部下の話を聴いても意味がない」と早とちりして、従来のパターンに逆戻りする。こんなことが起きる可能性があります。
「そうはいっても、中断すると部下が話をしたくなくなるのでは？」と思うかもしれません。実は、部下も話を中断されることを求めているのです。
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