| リフォーム業者、リフォーム会社、ホームプロ… | |
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伊藤さん：そうかもしれません(笑)。でも、もちろん加盟店は納得してくれていますよ。お客様の満足度を高めることで、その評価がネットに掲載され、また次のお客様の商談につながる、ということを分かってもらっているからです。 Yuuさん：もうひとつ、ホームプロがすごいなと思うのは、安心工事保証（※）です。ウェブサイト、つまり、メディアが独自で、リフォーム会社が倒産した場合の工事の完成まで責任を持つって、これは画期的ですよ。他ではまず見られません。 伊藤さん：これも、登録基準の厳しさやその後の管理に由来しているのだと思います。保険会社が、当社の登録会社であればおよそ問題はないと判断してくれました。 ※契約から引渡しまでをカバーする「工事完成保証」。一定の条件を満たすと無料で工事保証を受けることができる。
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Yuuさん：講演会などで私がよく話すのは、“いいリフォーム会社”が、必ずしも“自分に合う会社”だとは限らないということです。きれいに仕上がる、価格が安い、デザインがいい……、“いい”とするものは人によって違いますよね。 伊藤さん：おっしゃるとおりだと思います。実は、当サイトの利用価値もそこにあるんですよ。登録会社はすでにふるいにかけられた優良会社ばかりです。しかし、その中からさらに一歩進めて、より自分に合う、お気に入りのリフォーム会社を見つけていただきたいんです。 Yuuさん：自分に合う会社を見極めるために必要な情報提供については、どのようにお考えですか？ 伊藤さん：ポイントは2つあると思います。ひとつは、実際の利用者の評価を見たり、施工事例を見たりして会社の特徴をつかむこと、ふたつめは、実際に会社に接触して、その対応をみることです。 Yuuさん：ホームプロのサイトで両方できるわけですね？ 伊藤さん：そうです。なかでも過去にホームプロを利用した1万件以上の利用者の「リフォーム会社評価」が見られるのは会社選びに大変参考になると思います。また、1万件以上の価格入りリフォーム事例は、その会社でリフォームした際の費用の目安を知るのに役立つはずです。 |
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Yuuさん：具体的にはどのような流れで進むのでしょうか。 伊藤さん：まず、当サイトの会員になっていただき、相談・依頼メールのフォームから紹介申し込みをしていただきます。すると、それを見たリフォーム会社の最多で8社から回答が寄せられますので、十分に比較検討してください。それから数社に絞り込み、今度は現地調査や正式見積もりをとって、最終的な依頼先の決定となります。ここまで全て無料ですし、現地調査をお願いするまでは匿名でOKです。 Yuuさん：このシステムでいちばんありがたいのは、匿名で相談できるということですね。やはり、営業攻撃が嫌で気軽に相談できないという方は多いです。 伊藤さん：現地調査まで、登録会社にはお客様のメールアドレスさえ伝わりません。 Yuuさん：知れば知るほど、リフォーム会社選びの早道ですよね。ただ、もしかすると最初の相談・依頼メールで何を書けばいいのか、立ち止まってしまう人もいるかもしれませんね。 伊藤さん：何でもいいんです。実際、ただひとこと「キッチンを交換したい」と書く方もいらっしゃれば、現地調査をする前に「どれくらい費用がかかりますか？」という問い合わせをする方も多いです。気になっていることを何でも書いていただければ、リフォーム会社の方で対応しますから。こうしたアドバイスを受けて、事前知識を持ってから具体的な商談に入るのとそうでないのとでは、その後のリフォームの進め方に大きな差が出てきます。 Yuuさん：匿名でそこまでのコミュニケーションができるんですから、これは使い勝手がいいですよ。例えば「今の家のここが不満」というだけでもいいから、まずは相談して、扉を開く。その一歩は、大事であると同時にとっても簡単。夢が形になるわけですから、ぜひ踏み出していただきたいですね。 |
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提供：株式会社ホームプロ 掲載期間：2011年10月1日〜2012年3月31日 【PR】 |
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